CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE ALBENTIA SYSTEMS S.A., con domicilio social en Margarita Salas, 22, 28919 Leganés (Madrid), España, con CIF A-84179514. Dirección de correo electrónico: sales@albentia.com.

1. Vigencia y definición

  1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación serán las que, en exclusividad, rijan todos los contratos de venta de productos entre ALBENTIA SYSTEMS S.A. y sus clientes, sin perjuicio de pacto expreso y escrito en contrario entre las partes.
  2. Se entenderá en todo caso que el cliente, al adquirir un producto o servicio de ALBENTIA SYSTEMS S.A., acepta por ese mismo acto las presentes Condiciones Generales de Contratación.

2. Preparación del contrato

  1. Mediante el envío del correspondiente pedido, el cliente manifestará a ALBENTIA SYSTEMS S.A. su oferta de compra de productos. Recibido un pedido, ALBENTIA SYSTEMS S.A. aceptará la mencionada oferta del cliente mediante la remisión al mismo, a la mayor brevedad, del correspondiente acuse de recibo. Hasta que el acuse de recibo no obre en poder del cliente, ALBENTIA SYSTEMS S.A. se reserva todo derecho a aceptar o no cualquier pedido que hubiera podido recibir.
  2. El acuse de recibo contendrá un resumen del pedido, en todo caso comprensivo de las características esenciales del bien, la identidad de ALBENTIA SYSTEMS S.A. empresa vendedora, la dirección de su establecimiento junto con número de teléfono, correo electrónico, precio, datos sobre la entrega y gastos aplicables, así como, si fuera el caso, la indisponibilidad de algún producto.
  3. El acuse de recibo permitirá también al cliente acceder a la información en materia de condiciones y formas de ejercer el derecho de devolución y en su caso de desistimiento, y acceder al Servicio de Atención al Cliente para, si lo deseara, rescindir el contrato. 
  4. ALBENTIA SYSTEMS S.A. adoptará las medidas técnicas oportunas para que el cliente pueda en todo caso imprimir o archivar la información contenida en el acuse de recibo.
  5. A partir de ese momento, el cliente podrá solicitar a ALBENTIA SYSTEMS S.A. información por cualquier medio electrónico, acerca del estado en que se encuentra su pedido, siempre y cuando el carácter del bien o servicio lo permita.

3. Presupuestos y precio

  1. Los precios indicados en el catálogo y página web, en especial en la plataforma de comercio electrónico de esta última, no incluyen IVA ni ningún otro impuesto, salvo indicación expresa, y pueden variar sin previo aviso. En caso de error tipográfico, ALBENTIA SYSTEMS S.A., podrá proceder a la anulación del pedido o a una negociación con el cliente de un precio especial.
  2. Los precios indicados en el catálogo, y página web, en especial en la plataforma de comercio electrónico de esta última, no incluyen el transporte, salvo indicación expresa. El cliente tiene la opción de contratar el envío de material en ALBENTIA SYSTEMS S.A. durante el proceso de compra. 
  3. En uno u otro supuesto, ALBENTIA SYSTEMS S.A. queda exenta de cualquier responsabilidad de reposición de material en caso de extravío o daño en el trayecto entre nuestros almacenes y el lugar de entrega fijado por el cliente, salvo que éste fuera un consumidor, en cuyo caso el riesgo de extravío o daño del material se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material.
  4. No obstante, éste asumirá el riesgo de extravío o daño del material desde la entrega al transportista cuando hubiera él mismo encargado el transporte o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por ALBENTIA SYSTEMS S.A.
  5. Sin responsabilidad alguna por su parte, ALBENTIA SYSTEMS S.A. podrá modificar sus catálogos y páginas web (mediante adición o eliminación de productos), así como los precios de cualquier producto, sin previo aviso. 

4. Plazos de pago

  1. En el caso de adquisición de productos, el pago con tarjeta se realizará en su integridad antes de la entrega.
  2. El plazo que establece ALBENTIA SYSTEMS S.A. para recibir el pago con forma de pago transferencia bancaria de la totalidad del importe del pedido es de cuatro días en el caso de pedidos realizados y pagados desde España. Si pasados estos plazos, ALBENTIA SYSTEMS S.A. no hubiese recibido el pago, se procederá a la anulación del pedido. En cualquier caso, es necesario que los clientes que hagan pedidos con forma de pago transferencia bancaria envíen el justificante de pago por correo electrónico a shop@albentia.com 

5. Entrega de los productos o servicios

  1. En la medida de lo posible, en función de existencias, de la naturaleza del bien o servicio, o de otras circunstancias relevantes, ALBENTIA SYSTEMS S.A. concretará una fecha aproximada de entrega en el acuse de recibo del pedido. 
  2. ALBENTIA SYSTEMS S.A. hará todo esfuerzo razonablemente exigible por efectuar la entrega en el plazo pactado.
  3. El lugar de entrega será el indicado por el cliente, determinándose así en el acuse de recibo.
  4. ALBENTIA SYSTEMS S.A. aportará la documentación necesaria que esté en regla y pueda reunir, para facilitar la recepción en destino de los artículos comprados en www.shop.albentia.com.  
  5. Aun después de haber acusado recibo de un pedido, ALBENTIA SYSTEMS S.A. no procederá a expedirlo respecto de clientes carentes de crédito suficiente, que mantengan productos impagados o que en general sostengan litigios frente a ALBENTIA SYSTEMS S.A. 

6. Responsabilidad derivada del contrato

  1. De conformidad con la legislación vigente, ALBENTIA SYSTEMS S.A. estará obligada a reparar los daños causados por conducta dolosa o negligente de sus empleados. La referida responsabilidad quedará limitada al valor del producto o servicio, salvo que el resultado hubiera sido de muerte o lesión corporal, en cuyo caso se aplicarán las limitaciones previstas en las presentes Condiciones Generales.
  2. Los productos se utilizarán con arreglo a las instrucciones y en su caso manuales de uso de ALBENTIA SYSTEMS o del correspondiente fabricante, si fuera distinto. ALBENTIA SYSTEMS S.A. podrá añadir a la documentación del producto o a la información suministrada al cliente durante el proceso de compra, datos relativos a las condiciones del fabricante debiendo el cliente aceptarlas, en cuanto resulten aplicables.
  3. ALBENTIA SYSTEMS S.A. no se hace en modo alguno responsable de cualquier circunstancia derivada de la aplicación de informaciones cuales pueden ser las referentes al número de usuarios, conexiones, anchos de banda reales, potencia PIRE o cuestiones análogas, así como de cualquier característica sujeta a factores externos como condiciones meteorológicas, orografía, conexiones de red, equipos de usuarios, periféricos, accesorios, etc., todas ellas indicadas a nivel puramente estimativo, en función de datos aportados por los fabricantes de los equipos o de los componentes que los constituyen, condiciones favorables de uso, índices de concurrencia y parámetros de configuración normales.
  4. ALBENTIA SYSTEMS S.A. no responderá en modo alguno frente a sus clientes o terceros por: las consecuencias del uso del producto (aisladamente o en combinación con otros proporcionados por el propio cliente o por terceros), ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos; o pérdidas causadas por fuerza mayor, debiendo en todo caso entenderse por tales: fenómenos o catástrofes naturales o medioambientales, motines o revueltas, insurrecciones, huelgas u otros conflictos laborales, guerras, atentados terroristas, desabastecimientos de productos, interrupciones en la prestación de servicios, actos políticos o de gobierno, limitaciones legales u órdenes judiciales.
  5. ALBENTIA SYSTEMS S.A. no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso.
  6. Las fotografías o imágenes obrantes en documentación gráfica o digital (en particular, en los sitios web) se muestran a título meramente orientativo, sin que ALBENTIA SYSTEMS S.A. asuma responsabilidad alguna derivada de presuntas inexactitudes en las características del producto. Al igual que los precios, las especificaciones de fotografías o imágenes están sujetas a cambios sin previo aviso.
  7. Salvo previa autorización por escrito de ALBENTIA SYSTEMS S.A., el cliente no podrá ceder los derechos u obligaciones que las presentes Condiciones Generales, según el caso, le confieran o impongan.

7. Devoluciones

  1. ALBENTIA SYSTEMS S.A. ofrece a sus clientes la posibilidad de evaluar los equipos o soluciones adquiridas durante un período de siete días a partir de su entrega. Durante este período, el cliente podrá devolver los equipos a ALBENTIA SYSTEMS S.A., en cuyo caso deberá igualmente solicitar un número de RMA mediante el formulario correspondiente, corriendo por su cuenta los gastos de envío y los riesgos del mismo. En este caso, ALBENTIA SYSTEMS S.A., dentro de los treinta días siguientes a la fecha de recepción del producto, le reembolsará la cantidad abonada en la compra. ALBENTIA SYSTEMS S.A. descontará del importe de los equipos a reembolsar el correspondiente a los gastos de los servicios de preconfiguración, programación e instalación, transporte y dietas, y el de todos aquellos servicios post-venta que hayan sido utilizados, así como el 10% de su valor en concepto de uso y gastos administrativos.
  2. ALBENTIA SYSTEMS S.A. solo aceptará la devolución de equipos en los siete días siguientes a su entrega en el caso de que se devuelvan en perfecto estado y con todos los elementos que los componen en sus envoltorios originales, y siempre que no se trate de productos fabricados con arreglo a especificaciones o individualizaciones sugeridas por el cliente.

8. Reclamaciones

  1. ALBENTIA SYSTEMS S.A. ofrece a sus clientes la posibilidad de comprobar los equipos o componentes adquiridos y comunicar cualquier rotura o error en el envío mandando un correo electrónico a shop@albentia.com en un período máximo de 48 horas
  2. En caso de que no haya recibido el material, si ALBENTIA SYSTEMS S.A. no recibe su aviso en las 48 horas siguientes a la fecha estimada de llegada, ALBENTIA SYSTEMS S.A. no podrá realizar la reclamación a tiempo a la compañía de seguros y el posible extravío no quedará cubierto. La presente Cláusula se entenderá sin perjuicio de lo previsto respecto de los contratos celebrados con consumidores en el precedente apartado B).

9. Reparaciones

Sin perjuicio de las cláusulas sobre garantía previstas en estas Condiciones Generales, el cliente podrá solicitar la reparación del producto si presentara alguna avería, con arreglo a las siguientes condiciones:

  1. El envío de equipos por avería se hará mediante solicitud previa de número de RMA por parte del cliente solicitándolo a través del correo electrónico shop@albentia.com. Y no se aceptará ningún equipo sin el formulario de RMA correctamente cumplimentado.
  2. El envío del equipo deberá realizarse en la caja, sobre o envoltorio, y deberá figurar el número de RMA proporcionado por ALBENTIA SYSTEMS S.A. Si se enviaran varios equipos en el mismo paquete, deberán figurar los números de RMA de todos ellos en el exterior. Los gastos y riesgos del envío correrán por cuenta del cliente.
  3. Una vez recibido el equipo, se realizará un diagnóstico y remitirá al cliente un presupuesto para la reparación que, éste, deberá aceptar para que se proceda a la reparación. En caso contrario, se procederá a la devolución del material con transporte y riesgo a cargo del cliente.
  4. En caso de aceptar el presupuesto de reparación, que incluirá coste del transporte de vuelta,  ALBENTIA SYSTEMS S.A. procederá a la devolución del producto al cliente. En caso de que la reparación se realice en garantía, una vez reparado el equipo, ALBENTIA SYSTEMS S.A. remitirá el mismo al cliente a portes pagados. El equipo se enviará en las mismas condiciones de embalaje y con los mismos elementos y accesorios provistos por el cliente. Todos aquellos equipos que, tras la revisión técnica no hubieren necesitado reparación alguna y cuyo funcionamiento fuera por tanto correcto, incurrirán en un coste extra que oscilará entre 30€+IVA y 60€+IVA según determine nuestro departamento técnico y que deberán ser abonados antes de la devolución de dicho equipo.

10. Medios de pago y seguridad de los datos de carácter personal

  1. ALBENTIA SYSTEMS S.A. ofrece las siguientes opciones de pago:
    1. Transferencia bancaria
    2. Tarjeta de Crédito
    3. Paypal

    En el caso de las transferencias bancarias, se requerirá el envío del justificante por correo electrónico como prueba del pago a shop@albentia.com, reservándose ALBENTIA SYSTEMS S.A. el derecho de retener la mercancía hasta la recepción de los fondos por parte del banco.

  2. ALBENTIA SYSTEMS S.A. no almacena de ninguna forma los números de tarjeta de crédito de sus clientes ya que utiliza una pasarela de pago bancaria y, por tanto, no tiene acceso de forma alguna a los datos del medio de pago utilizado.
  3. El cliente acepta el tratamiento por ALBENTIA SYSTEMS S.A. de los datos de carácter personal que le hubiere suministrado, a resultas de transacciones realizadas en virtud de las presentes Condiciones Generales. Dicho tratamiento se ajustará en todo caso a la legislación aplicable, así como a la Política de Protección de Datos de ALBENTIA SYSTEMS S.A., que el cliente puede consultar en la página web http://www.albentia.com/.

11. Garantía: condiciones de aplicación

  1. Todos los productos fabricados por ALBENTIA SYSTEMS S.A. han sido sometidos a los más rigurosos controles de calidad antes de su salida de fábrica, por lo que ALBENTIA SYSTEMS S.A. garantiza por un periodo mínimo de veinticuatro meses que dichos productos se encuentran libres de defectos en materiales y mano de obra en el momento de su compra original por parte del Cliente a ALBENTIA SYSTEMS S.A. En el caso de los accesorios marca ALBENTIA SYSTEMS, este periodo de garantía será de 12 meses. En caso de productos de terceros, regirá el periodo y condiciones de garantía ofrecido por el fabricante original. Si el cliente fuera un consumidor final, estos periodos de garantía serán de 36 meses, de acuerdo con la legislación vigente. 
  2. La tienda online de ALBENTIA SYSTEMS S.A. está dirigida exclusivamente al mercado profesional B2B por lo que en principio cualquier transacción se rige por la legislación aplicable a las relaciones entre empresas y/o profesionales. Si algún consumidor final, adquiriera algún producto por este medio, salvo que notifique a ALBENTIA SYSTEMS S.A. con anterioridad a la compra del producto su condición, se entiende que acepta someterse al régimen de relaciones comerciales B2B.
  3. Si durante este periodo de validez de la garantía el producto manifestara algún defecto debido a materiales y/o mano de obra durante su fabricación, el Cliente deberá informar a ALBENTIA SYSTEMS S.A. para que proceda a su reparación. Sujeto a las condiciones de garantía abajo expuestas, ALBENTIA SYSTEMS S.A. procederá a la reparación del producto sin cargo alguno para el Cliente en concepto de materiales o mano de obra.
  4. Las reparaciones serán realizadas en las instalaciones del Suministrador, siendo por cuenta del comprador de los Productos los desmontajes, embalajes, cargas, transportes, aduanas, tasas, etc., originados por la remisión del material defectuoso a las instalaciones del Suministrador y su posterior devolución al comprador.
  5. ALBENTIA SYSTEMS S.A. no se hace responsable ni asumirá ningún tipo de gasto relacionado con la desinstalación del material, ni aceptará reclamaciones por daños o perjuicios o lucro cesante debidos a fallos en los productos de ALBENTIA SYSTEMS S.A. o incumplimiento de compromisos con terceros. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas necesarias para minimizar las consecuencias de un posible fallo en un equipo, esté o no cubierto dicho fallo por la garantía del Suministrador.
  6. ALBENTIA SYSTEMS S.A. no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados por otros fabricantes. Será el propio fabricante quien con su garantía responda de los posibles desperfectos que el producto albergase. El cliente podrá verificar en esta misma cláusula los derechos que tiene y el plazo de garantía ofrecido por ALBENTIA SYSTEMS S.A.
  7. La garantía no regirá en el caso de que se detecte la intervención del cliente mediante apertura o rotura de precintos de garantía, o respecto de equipos que presenten daños por rotura o desperfectos por mantenimiento, uso o trato inadecuados, caídas, vandalismo o actuaciones análogas.
  8. La garantía de ALBENTIA SYSTEMS S.A. no se extenderá a los daños provocados al producto por causas exógenas, como perturbaciones ambientales, accidentes o daños durante los portes, ataques contra la seguridad informática (virus, cracking), software del cliente o de un tercero, deficiencias relacionadas con la ubicación de la instalación, o desajustes en el suministro de corriente eléctrica, entre otras de análoga naturaleza; como tampoco cubrirá reclamaciones relacionadas con el rendimiento, vida útil o calidad de sus productos.
  9. Salvo expreso pacto por escrito en contrario, ALBENTIA SYSTEMS S.A. no garantiza la idoneidad de sus productos para los específicos usos o rendimientos que el cliente decida darles u obtener de ellos. Tampoco se garantiza un funcionamiento carente de disfunciones ocasionales.
  10. La garantía no surtirá efectos si el cliente mantiene una situación de impago con ALBENTIA SYSTEMS S.A., siendo el previo pago de la deuda pendiente condición indispensable para obtener cobertura de la garantía.

12. Condiciones de validez de la garantía

Albentia Systems procederá a la reparación de los productos con defectos de fabricación sin cargo para el Cliente en concepto de materiales o mano de obra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse dentro del plazo de garantía en el momento de la comunicación del defecto al personal técnico de Albentia Systems.
  • El producto defectuoso deberá ser enviado a Albentia Systems siguiendo el proceso que se describe en este mismo documento.
  • Los productos de terceros suministrados pero no fabricados por Albentia Systems se regirán por los términos de garantía del fabricante original, por lo que no estarán cubiertos por la garantía de Albentia Systems (ver apartado Garantía sobre productos de Terceros).
  • La garantía de los productos sólo incluye la reparación de los mismos en las instalaciones de Albentia Systems sin cargo para el Cliente en concepto de materiales o mano de obra, por lo que no se incluye el desplazamiento al domicilio del Cliente, los gastos de envío y devolución del producto para su reparación, y los gastos asociados al desmontaje y montaje del producto en su lugar de funcionamiento.
  • La garantía no regirá en el caso de que se detecte la intervención del Cliente mediante apertura o rotura de precintos de garantía, o respecto de equipos que presenten daños por rotura o desperfectos por mantenimiento, uso o trato inadecuados, caídas, vandalismo o actuaciones análogas.
  • La garantía no amparará productos con defectos no originados por culpa del fabricante. No estarán por tanto cubiertos en la garantía los defectos ocasionados por las siguientes causas, entre otras:
    1. Daños mecánicos surgidos a causa de transporte
    2. Uso o almacenaje indebido, caídas y vandalismo
    3. Siniestros ocurridos tras la venta, como incendios, inundaciones, o desastres naturales
    4. Ataques contra la seguridad informática (virus, cracking), software del Cliente o de un tercero
    5. Descargas eléctricas debidas a rayos, sobretensiones o desajustes en el suministro de corriente eléctrica, incluso aunque se hayan empleado elementos de protección recomendados o proporcionados por el Suministrador
    6. Deficiencias relacionadas con la ubicación o adecuación de la instalación
    7. Efectos químicos o electroquímicos del agua, o sustancias inapropiadas, oxidación o corrosión
    8. Operación fuera del rango de temperatura especificado para el producto
    9. Reparaciones efectuadas por personal ajeno al Suministrador y no autorizado por el mismo
    10. En general cualquier causa que no sea imputable al Suministrador
  • La garantía no será válida en los casos anteriormente descritos incluso si se han empleado elementos de protección proporcionados o no por el Suministrador, como es el caso de protectores de descargas, o de haber seguido las recomendaciones de instalación del Suministrador, ya que dichos elementos de protección y recomendaciones tienen únicamente un carácter preventivo o atenuador de daños cuya eficacia plena no está garantizada.
  • De igual forma no están cubiertas aquellas piezas afectadas por el desgaste normal del aparato como tubos, gomas, … cuyo desgaste forma parte del mantenimiento normal del aparato.
  • La garantía no cubrirá eventuales defectos del software del equipo que puedan ser eliminados gracias a una actualización por cuenta propia.
  • Salvo expreso pacto por escrito en contrario, Albentia Systems no garantiza la idoneidad de sus productos para los específicos usos o rendimientos que el Cliente decida darles u obtener de ellos. Tampoco se garantiza un funcionamiento carente de disfunciones ocasionales.
  • La garantía no surtirá efectos si el Cliente mantiene una situación de impago con Albentia Systems, siendo el pago de la deuda pendiente condición indispensable para obtener cobertura de la garantía.

13. Garantía de Reemplazo

  1. Con el fin de evitar demoras en la resolución de averías y mantener el mayor grado de operatividad en los equipos del cliente, ALBENTIA SYSTEMS S.A. ofrece la posibilidad de contratar el Servicio de Garantía de Reemplazo. Dicho servicio consiste en la sustitución inmediata del equipo enviado con el RMA correspondiente.
  2. A través de este servicio, ALBENTIA SYSTEMS S.A. se compromete a tener en stock equipos de igual o superior categoría a los que contrate el cliente, para su envío inmediato una vez recepcionado el equipo averiado.
  3. El Servicio de Garantía de Reemplazo deberá contratarse en el momento de la compra, especificándose en la factura los números de serie de los equipos incluidos en el contrato.
  4. La Garantía de Reemplazo sólo se podrá aplicar de forma simultánea en tantos equipos como unidades contratadas en el momento de la compra, es decir, si el cliente contrata la garantía de reemplazo de un equipo, sólo podrá enviar con esta modalidad uno de los equipos reflejados en la factura, si contrata dos, podrá enviar dos equipos simultáneamente, y así sucesivamente.
  5. En el caso de equipos que tengan una antigüedad inferior a un mes, ALBENTIA SYSTEMS S.A. enviará como equipo de sustitución una unidad nueva de un equipo igual o superior. Si la antigüedad del equipo es superior a un mes, ALBENTIA SYSTEMS S.A. enviará una unidad de igual o superior categoría que podrá haber sido usada previamente.
  6. Habiendo el cliente contratado el Servicio de Garantía de Reemplazo, si el fallo del equipo permite su funcionamiento y además se encuentra en una posición de servicio crítico, el cliente podrá solicitar el previo envío por ALBENTIA SYSTEMS S.A. del equipo de sustitución para efectuar el reemplazo con el menor impacto posible. En este caso, el cliente deberá depositar una fianza equivalente al valor del equipo enviado, que será rembolsada una vez recibida la unidad averiada.
  7. Para solicitar cotización sobre este servicio, deberá realizar la solicitud del presupuesto a través de shop@albentia.com

14. Atención al cliente

  1. Para la resolución de cualquier duda, incidencia o queja relacionada con sus pedidos, o con los productos o servicios adquiridos, ALBENTIA SYSTEMS S.A. pone a disposición de sus clientes el correo electrónico shop@albentia.com.
  2. En caso de solicitud de reparación de productos conforme a garantía, se procederá con arreglo a lo dispuesto en las cláusulas anteriores.
  3. Para mayor garantía de sus clientes, ALBENTIA SYSTEMS S.A. archivará el expediente en el que figuren las principales incidencias relativas a cada una de las quejas recibidas.

15. Legislación aplicable y resolución de conflictos

  1. Sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los clientes que tengan la condición de consumidores, las presentes Condiciones Generales y su interpretación, así como cualesquiera litigios derivados de la contratación entre ALBENTIA SYSTEMS S.A. y sus clientes se regirán por la legislación española.
  2. La tienda online de ALBENTIA SYSTEMS S.A. está dirigida exclusivamente al mercado profesional B2B por lo que en principio cualquier transacción se rige por la legislación aplicable a las relaciones entre empresas y/o profesionales. Si algún consumidor final, adquiriera algún producto por este medio, salvo que notifique a ALBENTIA SYSTEMS S.A. con anterioridad a la compra del producto su condición, se entiende que acepta someterse al régimen de relaciones comerciales B2B.
  3. Con expresa renuncia a su propio fuero, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la Comunidad de Madrid (España).